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chapter 418（第1页）
院长办公室。
医务科主任一大早就被叫了过去。
他战战兢兢的敲门进去。
却见里面不仅坐着院长，还有那位陈先生，顿时心里更是七上八下了。
“王主任，坐吧。”陈宗生从窗边走了过来。
“不敢，陈先生，有什么事您尽管吩咐。”
陆时亭啧了一声，“让你坐你就坐。”
“……好。”医务科主任落座，却是一点也不敢放松。
陈宗生说，“今天叫你过来没有什么事，只是想问问，医院内处理投诉的流程是什么样的。”
“陈先生，我们内部处理投诉，自然是讲究真相的，尽量不冤枉每一位医护工作人员，也尽量起到督促他们的作用，给患者更好的就医体验。”
“不用说这些，只说怎么处理。”
医务科主任连忙点头，继续说，“如果我们接到投诉，肯定是先调查清楚前因后果，如果确定是咱们这边工作人员的失误，一般会给患者及家属道歉，如果确实是患者及家属无理取闹，我们便会取消这条投诉，并对医生和护士进行慰问。”
陈宗生点头，“医生这边出具说明材料是什么情况。”
医务科主任解释，“是已经基本上确定是我们这边医生的错处，让他陈述事件，后面也会安排和患者及家属见面，当面道歉。”
“有没有调查前就让医生提供这方面材料的？”
“一般……没有。”
“但就是巧了，现在这样的事情发生在了我太太的身上。”
医务科主任大惊，“陈先生，这、这怎么可能？”
陆时亭走了过来，“还说什么不可能，还不赶紧去查。”
“好，我这就去。”
医务科主任匆匆离开，肥胖的身子跑起来都喘气。
陆时亭也没了嬉皮笑脸，转身看向陈宗生，“你放心，这件事我一定让他们给烟烟一个交代。”
陈宗生点头。
陆时亭叹气，“人与人的关系本来就是盘根错节的，只要有人的地方，就没有绝对的公平，谁知道某一环节上的人会因为什么样的理由而做出不合规的事情呢。”
“我知道。”陈宗生淡淡的说，“但是只要我在一天，她就会得到公平这两个字。”
他没有教过她欺负人，只教她要如何做人做事，她都做到的前提下，就不能受到不不公平的待遇。
……
医务科主任回去，亲自到值班的人那里把最近的投诉通知看一遍。
叫露露的女人本来正和同事讨论中午去哪家餐厅吃饭，就见王主任推门进来，立即收回了嬉皮笑脸，站了起来，“王主任，你怎么亲自过来了，有什么事打个电话就行了。”
王主任连维持表面功夫的心情都没有，说，“有没有一条投诉大内科秦烟秦医生的内容。”
“有的主任。”
女人把相关的内容从电脑上调了出来，“这是前天晚上收到的，这位秦医生在值班期间和患者家属引发了争吵，造成了很恶劣的影响。”
“调查结果是什么，怎么处理的？”
“我已经和患者家属见过面了，了解到确实是属实的，我已经让她写情况说明书了，主任，这就是一件小事，到时候扣了奖金，和患者家属当面道歉就了事了，我会处理好的。”
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